MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA

UNIDAD III: T ecnologías de integración

La tecnología es la competencia clave de una organización, en el corazón de la planificación tecnológica está el diseño de la estrategia tecnológica, la cuantificación de recursos para su instrumentación.

La perspectiva que considera la tecnología como una competencia de la organización para enfrentar un ambiente altamente competitivo.


Los tres pilares fundamentales en los que se asienta el hijo: los procesadores, la Red y las personas.

Las Tecnologías de la Integración engloban estos tres conceptos, lo que puede decirse, que se ocupa del almacenamiento, transporte y distribución de la información generada en la sociedad humana. Conviene destacar que el papel que la información se desempeña en la propia estructura de la sociedad y su importancia en la evolución de la misma, siendo las personas un elemento fundamental y crítico para su transmisión.

La información básica en la toma de decisiones, además de ser el alimento de la inteligencia y, a continuación, en el conocimiento. La Red permite librarse de la circunstancia geográfica y de la proximidad que tiene la identidad personal. El objetivo de este trabajo consiste en establecer un modelo general de transmisión de las Tecnologías de la Integración (TI), como sistema biológico, que se propaga a las personas del sistema considerado.

3.1 Internet

 Es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP / IP, garantizando las redes físicas heterogéneas que funcionan como una única y única, de alcance mundial. Sus orígenes se remontan a 1969, cuando se estableció la primera conexión de computadoras, conocida como ARPANET, entre tres universidades en California y una en Utah, Estados Unidos.

Uno de los servicios que más éxito ha tenido en Internet ha sido la World Wide Web (WWW, o "la Web"), hasta que punto es habitual la confusión entre ambos términos. La WWW es un conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la consulta remota de archivos de texto hiper. Ésta fue un desarrollo posterior (1990) y utiliza Internet como medio de transmisión.

Existen, por tanto, muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte de la Web: el envío de correo electrónico (SMTP), la transmisión de archivos (FTP y P2P), las conversaciones en línea (IRC), la mensajería instantánea y la presencia, transmisión de contenido y comunicación multimedia -telefonía (VoIP), televisión (IPTV) -, los boletines electrónicos (NNTP), el acceso remoto a otros dispositivos (SSH y Telnet) o los juegos en línea.

• 3.2 Terminales móviles

• Empezará por definir qué es un terminal móvil para poder tratar el tema con más profundidad y sin ambigüedades, y lo que está relacionado con la ubicación
• n de los datos conectados a un servidor central que está subordinado, y que el usuario puede ser movido De acuerdo con esta definición, los dispositivos que se adaptan a sus necesidades pueden ayudar a reducir el tamaño de estos dispositivos. esfuerzo físico. Estos terminales tienen una serie de características que pueden ser físicas
• s, o bien, tecnológicas, incluso cuando están interrelacionadas entre ellas, como, por ejemplo:
• Terminal móvil de datos o computadora digital móvil es un tipo de puerto Utilizado en autos de policía, taxis, servicios de transporte, logística militar, autopistas, control de inventario, vehículos de emergencia, etc., que sirve para comunicarse con una oficina central. En inglés también se dice: Mobile Data Terminal (MDT), computadora digital móvil (MDC).
• Las terminales móviles de datos disponen de una pantalla para ver la información y un teclado para ingresar datos. También se puede conectar con periféricos como taxímetros, radios, etc.
• Características físicas
• Estos terminales tienen una dimensión y un peso variados que están en función de las necesidades del público al que va destinado. Esta medida está predeterminada para el tipo de interfaz, tanto visual como textual, y el peso viene tanto para las interfaces como para los materiales de los que está fabricado (PVC, aluminio, acero, etc.). Así como por la dimensión En las siguientes imágenes hay ejemplos de varios tipos de estos terminales. Todos tienen las características físicas en el peso y las medidas diferentes, todos tienen en común los materiales de los que están hechos y que ya han sido citados anteriormente. El material más empleado es una variación de plástico duro (PVC), a veces una gran presión para poder obtener una rigidez que dificulte al máximo la posibilidad de romperse.Actualmente, el uso de nuevos materiales,

• 3.3 ERP

  
  El sistema de planeamiento de la empresa, mejor conocido como ERP por su siglas en inglés "Planificación de recursos empresariales - ERP". es un sistema estructurado que busca la solución de soluciones de gestión empresarial, basado en el concepto de una solución completa que permita a las empresas unificar las diferentes áreas de productividad de la misma.
  
  En la actualidad, la implementación del sistema de gestión, que sirve para hacer frente a la realización de una administración eficiente, ha logrado un potencial significativo en el mercado empresarial, las empresas buscan maximizar sus beneficios, minimizar sus costos y su utilidad (ERP) , brinde el soporte necesario para alcanzar los objetivos deseados.
  
  Los sistemas ERP, brindan soluciones prácticas e integrales a problemas reales y revolucionan por la manera de hacer negocios de la empresa. Cierto, sí, pero también es un hecho de este tipo, y otro similar, en realidad no puede ser todo perfecto lo que se dice. ¿Por qué? ¿Por qué? Sí, en caso de que no funcione, el sistema por sí solo es inútil y sí se cae en la sub utilización y el mar por ignorancia, displicencia o simplemente por mala utilización todo el proyecto se viene abajo. La pregunta es entonces, si desea implementar un sistema de estas características, ¿Qué debo hacer para hacerlo con éxito? ¿Por qué fallan las implementaciones de ERP?
  
  Algunos especialistas afirman que el error fundamental está en el entrenamiento.Supuestamente el error aquí es de concepto. Podemos citar la frase expresada por Jhon Conklin 1, que dice que el entrenamiento evoca imágenes de "perros saltando aros" (para alusión a que entrenar para que alguien más algo más más trasfondo sin explicación). Para él, en realidad, se trata de los conceptos y no de uno: educación y entrenamiento. De acuerdo a sus conceptos, para poder lograr un manejo adecuado para cualquier situación nueva, se debe proporcionar a los sujetos el qué, el por qué y el cómo. La educación es el por qué, el quién y el lugar. El entrenamiento es el cómo. Tiene mucho mayor peso Las variables enseñadas en el proceso educativo. El enfoque es solo en el cómo, se caerá en error. Aquí es donde se ha venido la fallando en el concepto de entrenamiento. El primer error es el supuesto de que cuando se está implementando un sistema tecnológico, el trabajo debe girar en torno a las tareas y los términos generales, cómo funciona la herramienta tecnológica. Demasiado énfasis en el sistema tecnológico y prácticamente nada en las variables para fomentar su compresión completa y su pleno convencimiento de que el sistema es nuevo, es diferente, es mejor y de que las características, el buen desempeño humano al hacer uso del mismo o sus Los errores tienen un impacto profundo y en ocasiones severo para toda la organización. Un sistema ERP es el principal integrador, el que se basa en el todo en la interrelación de las variables y en su plena interdependencia. El primer error es el supuesto de que cuando se está implementando un sistema tecnológico, el trabajo debe girar en torno a las tareas y los términos generales, cómo funciona la herramienta tecnológica. Demasiado énfasis en el sistema tecnológico y prácticamente nada en las variables para fomentar su compresión completa y su pleno convencimiento de que el sistema es nuevo, es diferente, es mejor y de que las características, el buen desempeño humano al hacer uso del mismo o sus Los errores tienen un impacto profundo y en ocasiones severo para toda la organización. Un sistema ERP es el principal integrador, el que se basa en el todo en la interrelación de las variables y en su plena interdependencia. El primer error es el supuesto de que cuando se está implementando un sistema tecnológico, el trabajo debe girar en torno a las tareas y los términos generales, cómo funciona la herramienta tecnológica. Demasiado énfasis en el sistema tecnológico y prácticamente nada en las variables para fomentar su compresión completa y su pleno convencimiento de que el sistema es nuevo, es diferente, es mejor y de que las características, el buen desempeño humano al hacer uso del mismo o sus Los errores tienen un impacto profundo y en ocasiones severo para toda la organización. Un sistema ERP es el principal integrador, el que se basa en el todo en la interrelación de las variables y en su plena interdependencia. Demasiado énfasis en el sistema tecnológico y prácticamente nada en las variables para fomentar su compresión completa y su pleno convencimiento de que el sistema es nuevo, es diferente, es mejor y de que las características, el buen desempeño humano al hacer uso del mismo o sus errores graves y para toda la organización. Un sistema ERP es fundamentalmente integrador, se basa en el todo en la interrelación de las variables y en su plena interdependencia. Examen principal en el sistema tecnológico y prácticamente nada en las variables para fomentar su compresión completa y su pleno convencimiento de que el sistema es Nuevo, es diferente, es mejor y de que las características, el buen desempeño humano al hacer uso del mismo o sus veces. Los errores tienen un impacto profundo y en ocasiones severo para toda la organización. Un sistema ERP es fundamentalmente integrador, se basa en el todo en la interrelación de las variables y en su plena interdependencia. Un sistema ERP es todo integrador, se basa en el todo en la interrelación de las variables y en su plena interdependencia. Demasiado énfasis en el sistema tecnológico y prácticamente nada en las variables para fomentar su compresión completa y su pleno convencimiento de que el sistema es nuevo, es diferente, es mejor y de que las características, el buen desempeño humano al hacer uso del mismo o sus Los errores tienen un impacto profundo y en ocasiones severo para toda la organización. Un sistema ERP es fundamentalmente integrador, se basa en el todo en la interrelación de las variables y en su plena interdependencia. Un sistema ERP es fundamentalmente integrador, se basa en el todo en la interrelación de las variables y en su plena interdependencia. Examen principal en el sistema tecnológico y prácticamente nada en las variables para fomentar su compresión completa y su pleno convencimiento de que el sistema es nuevo, es diferente, es mejor y de que las características, el buen desempeño humano al hacer uso del mismo o sus errores graves y para toda la organización. Un sistema ERP es fundamentalmente integrador, se basa en el todo en la interrelación de las variables y en su plena interdependencia. 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Un sistema ERP es el principal integrador, se basa en el todo en la interrelación de las variables y en su plena interdependencia.se basa en el todo en la interrelación de las variables y en su plena interdependencia. Demasiado énfasis en el sistema tecnológico y prácticamente nada en las variables para fomentar su compresión completa y su pleno convencimiento de que el sistema es nuevo, es diferente, es mejor y de que las características, el buen desempeño humano al hacer uso del mismo o sus errores graves y para toda la organización. Un sistema ERP es fundamentalmente integrador, se basa en el todo en la interrelación de las variables y en su plena interdependencia. se basa en el todo en la interrelación de las variables y en su plena interdependencia.Demasiado énfasis en el sistema tecnológico y prácticamente nada en las variables para fomentar su compresión completa y su pleno convencimiento de que el sistema es nuevo, es diferente, es mejor Los errores tienen un impacto profundo y en ocasiones severo para toda la organización. Un sistema ERP es todo integrador, se basa en el todo en la interrelación de las variables y en su plena interdependencia. es mejor y de que las características, el buen desempeño humano al hacer uso del mismo o sus errores graves y para toda la organización. Un sistema ERP es en esencia integrador, se basa en el todo en la interrelación de las variables y en su plena interdependencia.es mejor y de las características, el buen desempeño humano al hacer uso del mismo o sus errores graves y para toda la organización . Un sistema ERP es fundamentalmente integrador, se basa en el todo en la interrelación de las variables y en su plena interdependencia. se basa en el todo en la interrelación de las variables y en su plena interdependencia.es mejor y de que las características, el buen desempeño humano al hacer uso del mismo o sus errores graves y para toda la organización. Un sistema ERP es fundamentalmente integrador, se basa en el todo en la interrelación de las variables y en su plena interdependencia. se basa en el todo en la interrelación de las variables y en su plena interdependencia.es mejor y de que las características, el buen desempeño humano al hacer uso del mismo o sus errores graves y para toda la organización. Un sistema ERP es fundamentalmente integrador, se basa en el todo en la interrelación de las variables y en su plena interdependencia.

3.4 Centro de llamadas

Siempre que se llame a un centro de llamadas, nos referimos a centros de atención de llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a llamar o realizar llamadas o incluso a las tareas de los objetivos por ejemplo, departamentos de atención a clientes, atención a reclamaciones, asistencias y soportes técnicos, departamentos que hacen encuestas, empresas de telemarketing, etc. 
Estas personas hacen llamadas o atienden llamadas a los Agentes del Call Center. 
Para estas empresas en concreto es muy importante conocer los datos de la calidad y la cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, la razón es muy sencilla, el principal negocio de estas empresas se centra en la realización y recepción de llamadas con lo que el control de la información que hace referencia a las llamadas es de importancia vital para valorar el negocio y beneficio de estas compañías.
En esta información, los datos de las llamadas y los números de llamadas, el número de llamadas recibidas, la duración de las llamadas, los tiempos medios, los tiempos de respuesta, la disponibilidad de los agentes, etc.

3.5 Centro web

WebCenter Suite es un conjunto de productos integrados para crear aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de colaboración, aplicaciones compuestas y sitios

Web de Internet o Intranet sobre una arquitectura orientada a servicios (SOA) basada en estándares.

La suite combina el desarrollo de valiosas aplicaciones de Internet; un entorno de portal para múltiples canales; y un conjunto de aplicaciones horizontales para Enterprise 2.0, lo que permite brindar capacidades de contenido, colaboración, presencia y redes sociales para crear una experiencia del usuario altamente interactiva. Interactuar directamente con servicios como mensajería instantánea, Voz sobre IP, foros de debate y wikis dentro del contexto de un portal o aplicación, mejorar la productividad del usuario y aumentar el valor de las inversiones de TI.

3.6   CRM, Administración de la Relación con el Cliente.

Es una metodología para la identificación, adquisición y retención de clientes, que permite la interacción y el control de las conexiones de clientes a través de canales múltiples, departamentos, líneas de negocios y geografía. (Siebel2, 2003)

El software de  CRM ofrece   una gran cantidad de beneficios a la organización (Siebel1, 2003) lograr con relación, mantener una relación estable con la cadena de relación de clientes, otorgar un mayor resultado, con menores costos, entregándolos en el tiempo acordado y con una alta calidad (Brenix, 2003).

Es una Metodología integrada para identificación, adquisición y retención de clientes, que permite las organizaciones para administrar las interacciones de clientes a través de los canales múltiples, departamentos, líneas de negocio y geografía. (Siebel2, 2003)

A continuación se presentan algunas soluciones de soluciones de CRM:

• Siebel
• SAP CRM
• Oráculo

3.7 SCM

Cadena de Suministro  o  Cadena de Abasto  (en inglés), cadena de suministro se entiende por la serie de procesos de intercambio o flujo de materiales y de información que se establece dentro de cada organización o empresa como fuera de ella, con sus respectivos proveedores y clientes.
Aunque en el cuerpo del conocimiento existe una clara diferencia entre la "Cadena de Abasto" y "Logística", en la práctica diaria, esa diferenciación se ha ido perdiendo, por lo que es común usar ambos términos indistintamente.

Funciones de la Cadena de Suministro (o Abasto) interna

Las funciones que componen la Cadena de Suministro Internacional a una empresa de fabricación son:
• Administración del Portafolio de Productos y Servicios (PPS)
• Servicio a Clientes (SAC)
• Control de Producción (CP)
• Abastecimiento (Aba)
• Distribución (Dis)

Etapas:
Suministro; Fabricación; Distribución

La Administración de la  Cadena de Suministro ( en inglés, Supply Chain Management, SCM)  es el control y control de las operaciones de la cadena de suministro Con El propósito m de satisfacer las Necesidades del cliente, Como el mar Posible La gestión de la Cadena de Suministro atraviesa Todo el Movimiento y el Almacenamiento de Materias Primas, el lote de inventario Que Resultados de la Búsqueda del Proceso, y Las Mercancías acabadas del punto de origen al punto de consumo.La correcta administración de la cadena de suministro debe considerar todos los eventos y los factores que pueden causar una interrupción.